PROCEDIMIENTO DE ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIO

CALZADO CHICOTE

El presente documento describe el procedimiento de eliminación de datos personales de usuarios, en cumplimiento con los requisitos de Meta Platforms, Inc. (Meta Developers) y conforme a la normativa aplicable en la República de Guatemala.

Este procedimiento aplica a todos los usuarios cuyos datos personales hayan sido recopilados, almacenados o tratados por DISTRIBUIDORA SUPREMA, SOCIEDAD ANÓNIMA, que opera comercialmente como CALZADO CHICOTE (en adelante, “CALZADO CHICOTE”), a través del sitio web www.chicoteonline.com o mediante integraciones con plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

II. ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO

Este procedimiento aplica a:

  • Datos personales proporcionados directamente por el usuario.
  • Datos obtenidos a través del uso del sitio web.
  • Datos recibidos mediante integraciones con servicios de Meta, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa: Facebook, Instagram y WhatsApp Business.

III. DATOS SUJETOS A ELIMINACIÓN

A solicitud del usuario, CALZADO CHICOTE podrá eliminar, total o parcialmente, los siguientes datos personales, cuando legalmente proceda:

  • Nombre completo.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Direcciones de entrega y facturación.
  • Datos de cuenta de usuario.
  • Historial de interacciones digitales asociadas a la cuenta.

⚠️ Excepciones:

No serán eliminados aquellos datos que deban conservarse por obligación legal, fiscal o contractual, tales como información relacionada con facturación electrónica (FEL), registros contables o transacciones ya realizadas, los cuales serán bloqueados y utilizados únicamente para el cumplimiento de dichas obligaciones.

IV. MÉTODO PARA SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE DATOS

El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales a través de cualquiera de los siguientes medios:

Opción 1: Solicitud por correo electrónico

Enviar un correo electrónico a:

📧 servicioalcliente@chicoteonline.com

Indicando obligatoriamente:

  • Nombre completo del titular de los datos.
  • Correo electrónico asociado a la cuenta.
  • Número telefónico (si aplica).
  • Descripción clara de la solicitud de eliminación de datos.

Opción 2: Eliminación desde la cuenta de usuario

Cuando aplique, el usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta iniciando sesión en el Sitio Web y contactando al área de soporte, lo cual activará el mismo proceso descrito en este documento.

V. PROCESO DE VERIFICACIÓN

Para proteger la información del usuario, CALZADO CHICOTE podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de proceder con la eliminación de los datos.

VI. PLAZO DE ATENCIÓN

Una vez recibida y validada la solicitud:

  • CALZADO CHICOTE procesará la eliminación de los datos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
  • El usuario será notificado por correo electrónico una vez completado el proceso.

VII. CONFIRMACIÓN DE ELIMINACIÓN

Una vez finalizado el proceso, CALZADO CHICOTE enviará una confirmación al usuario indicando:

  • Que los datos han sido eliminados o anonimizados.
  • En su caso, qué información fue conservada por obligación legal.

VIII. INTEGRACIONES CON META

En el caso de datos obtenidos a través de plataformas de Meta:

  • CALZADO CHICOTE eliminará los datos almacenados en sus sistemas internos.
  • La eliminación de datos en las plataformas de Meta se regirá adicionalmente por las políticas y controles de privacidad propios de Meta.

IX. CAMBIOS AL PROCEDIMIENTO

CALZADO CHICOTE se reserva el derecho de modificar este procedimiento en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

X. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con este procedimiento, el usuario puede comunicarse a:

📧 servicioalcliente@chicoteonline.com